第一次接触合肥淡然殡葬服务是在家中老人离世的慌乱时刻。当时我们全家都处于手足无措的状态，幸亏邻居推荐了这家机构。拨通电话后不到半小时，身着深色制服的工作人员王师傅就带着两位助手赶到家中。他们先向家属鞠躬致意的细节让我瞬间感受到专业和尊重。在确认遗体的过程中，王师傅全程佩戴白手套，动作轻柔得像对待熟睡的亲人，甚至特意提醒我们是否需要暂时回避，避免直面遗体转移的过程。

最让我感动的是他们对遗容的精心处理，母亲生前最爱的那条绛紫色围巾被细心叠放在胸口，工作人员还主动询问是否需要播放她生前常听的黄梅戏曲目。整个守灵厅的布置完全超出预期——不是传统殡仪馆冷冰冰的白色调，而是用暖黄色的满天星和香槟色绸缎装饰，电子相册里循环播放着我们全家去年去巢湖旅游的照片。

价格方面也完全透明，从遗体接运到告别仪式，每项服务都有详细清单，甚至主动帮我们申请了惠民殡葬补贴。特别感谢客服小李，半夜两点还在回复我的问题，这种全时段的陪伴式服务真正缓解了我们的焦虑。